تجربة الموظف

Employee experience

التعريف: تشمل تجربة الموظف ما يواجهه الأشخاص أو يلاحظونه أو يشعرون به خلال رحلة توظيفهم في المؤسسة.

كل شركة تستثمر في تجربة العملاء. وبما أن المؤسسات تعترف على نحو متزايد بالأفراد كأهم أصولهم ، فإنهم يستثمرون في تجربة الموظف أيضًا. في الواقع ، أفاد استطلاع عام 2017 أن 79 ٪ من قادة الأعمال والموارد البشرية يعتقدون تجربة الموظف هو اتجاه مهم للغاية. أصبح هذا التحول سائداً لدرجة أننا نشهد ظهور أدوار وإدارات بأكملها مخصصة لتجربة الموظفين.

لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة؟

إن تصميم تجربة موظف قوية ليس مجرد اجراء روتيني من فريق الموارد البشرية  فهو يمكن أن يكون له أيضًا تأثير كبير على العديد من جوانب المؤسسة. يدرك قادة الشركة هذا التأثير ، وهذا هو السبب في أن ما يقرب من 80 في المئة من المديرين التنفيذيين يصنفون تجربة الموظف على أنها مهمة للغاية. فيما يلي نظرة عامة على المناطق التي تتأثر بتجربة الموظفين.

مشاركة الموظفين :

ترتبط ارتباطا وثيقا مشاركة الموظف وتجربة الموظف. ينتج عن خلق تجربة إيجابية عدد أكبر من الموظفين الذين يساهمون بدورهم في تحسين ثقافة العمل. هذا هو السبب في أننا نوصي دائمًا بتضمين الأسئلة الأساسية حول مشاركة الموظف في استبيان تجربة الموظف الخاص بك.

التوظيف :

اليوم ، يبحث غالبية الباحثين عن عمل عن معلومات حول شركة ما على مواقع البحث عن عمل مثل Glassdoor. يشير الارتفاع في مواقع مراجعة الشركة على هذا النحو إلى رغبة الموظفين في فهم كيف ستكون تجربتهم في أي مؤسسة. وهذا هو السبب في وجود تجربة موظف مميزة أمر بالغ الأهمية. فبدونها ، قد تلاحق التعليقات السلبية حول مؤسستك المؤشحين المحتملين للوظائف.

البقاء :

إننا نرى الناس بشكل متزايد يتخذون قرارات بشأن مغادرة الشركات في وقت مبكر من تعيينهم. في الواقع ، وجد احد الابحاث  أن حوالي 10 ٪ من الموظفن كانوا يغادرون في غضون ستة أشهر من بدء عمل جديد. يمكن للمقدمة الصحيحة في المنظمة ، من خلال عمليات مثل onboarding ، أن تحدث فرقًا كبيرًا فيما يتعلق برغبة الموظف في البقاء وإنتاجيته وتصوره لثقافة الشركة.

أخيرًا ، يمكن أن تحدث تجربة الموظف القوية فرقًا كبيرًا في النتيجة النهائية لمؤسستك. وجد تحليل لأكثر من 250 مؤسسة عالمية أن الشركات التي حققت أعلى نسبة في معايير تجربة الموظفين لديها متوسط ​​أرباح أعلى أربعة أضعاف ، ومتوسط ​​إيرادات أعلى مرتين ، و معدل دوران أقل بنسبة 40 في المائة مقارنة بالشركات التي لم تحقق ذلك. هذا يدل على أن الاستثمار في تجربة الموظف يؤتي ثماره.

دلوقتي تقدر تدرس كل ده بشكل مفصل من خلال الـ Human Resources Diploma