العملاء و سلاسل الامداد والتوريد كنقطة بداية ونهاية لوضع خطة جميع مراحل السلسلة

 العملاء هم حجر الاساس لبناء سلاسل الامداد والتوريد حيث انها قاعدة المعلومات التي علي اساسها يتحرك كل من إدارة الطلب و مرحلة التخطيط S & OP و التي من خلالهم نستطيع تحديد هدف الـProduction plan  ويندرج تحت كل هذا باقي اجزاء سلاسل الامداد .

• مرحلة الـMaster schedule

خلال هذه المرحلة بيتم التعامل مع خطة الانتاج الـ Production plan وتجزئتها الي خطة لانتاج الـEnd items  او الـMaster Production Schedule ) PS) .

• مرحلة الـMRP )Material Requirements Planning )

وهنا بنستخدم خطة الإنتاج MPS  وبيتم شراء المكونات المختلفة لتنفيذ المنتج النهائي الـ component و الـSub-component

• مرحلة الانتاج الـProduction                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               وكل مايخص بادارة و خط الانتاج و التأكد من صلاحية و قدرة مرحلة الانتاج علي تنفيذ المرجو منها بناءا علي مرحلة الـMRP مرحلة الـPurchasing  و الـProcurement

لابد من تحديد اهدافي من المورد الذي يتم اختياره بناءا علي طبيعة الصناعة ودائما تختلف اهداف المورد باختلاف صناعة عن اخري

• مرحلة الـInventory

إدارة المخزون و دور المخزون في تحديد المسارات المختلفة لباقي المراحل والادوات التي يمكن استخدامها لإدارة المخزون بشكل صحيح دون تحمل تكاليف وعبء زائد عن حاجة الشركة او حاجة العملاء .

• مرحلة الـLogistics

و هذه المرحلة تكون اكثر في التعامل مع العملاء حيث ان الشركة تكن ملتزمة اتجاة العملاء من حيث جودة المنتج و التزامهم بالوقت المحدد للتسليم  ورضاء العملاء عن خدمة التوصيل والمعاملة .

وهنا نجد ان العملية بشكل عام  تقوم علي اساس المستهلك وسلوك المستهلك و دراسة للسوق بشكل كبير وتحديد ما إذا كان المنتج الخاص بالشركة قابل لطرحة بالاسواق وهل سيكون معدل الشراء كافي لتحقيق الربح لاصول الشركة

فاذا تم اقرار المنتج يتم مراقبته في جميع المراحل التي يمر بها سواء كان داخل الشركة (مرحلة التصنيع ) أو بعد بيعه للعميل و متابعة العملاء ويمكن ان تغير الشركة كل خطتها بناءا علي رآي العملاء و بناءُا علي القيمة التنافسية التي يقدمها المنتج .

تعريف الطلب :

هو الرغبة في الشراء التي يعززها قدرة شرائية للحصول علي كمية معينه من سلعة محددة و ان يتم هذا بفترة زمنية معينة علي سبيل المثال مستهلك يريد شراء 2  كيلو من سلعة معينة اذا كان السعر 10EGP ولكن قدر يرغب في شراء 1 كليو من نفس السلعة اذا كان السعر للكيلو الواحد12EGP    

تعريف العرض :

هو عبارة عن سلعة منتجة بكميات معينه ويتم عرضها من قبل المنتجين بهدف البيع او الشراء بسعر معين ولفترة معينة فعلي سبيل المثال اذا كانت المزارع ترغب في بيع مليون كيلو من سلعة معينة  وسعر الكليو 10 EGP واذا كان الراغبون في الشراء لسعر 10EPG اكثر من الراغبين في البيع فان البضاعة المعروضه بالسعر الحالي سوف تنفذ ويبدأ السعر بالارتفاع وذلك لكثرة الطلب عن العرض والعكس صحيح

ومن هذا نتسنتج أن دراسة العملاء ودراسة السلوك الخاص بهم ضرورة قصوي لتحديد جميع أهداف المراحل المختلفة من سلاسل الامداد و إمكانية نجاح سلسلة الإمداد الخاصة بشركتك مرتبطة برغبة العملاء وسلوكهم و مرحلة الشراء .

 :و سوف نتطرق لموضوع التخطيط والعملاء وكيفية داراسة السوق بشكل تفصيلي اكثر خلال هذه الدورة التدريبية