ما هي إدارة الأزمات؟

إدارة الأزمات هي تحديد التهديدات لمنظمة ما وأصحاب المصلحة فيها ، والأساليب التي تستخدمها المنظمة للتعامل مع هذه التهديدات. نظرًا لعدم القدرة على التنبؤ بالأحداث العالمية ، يجب أن تكون المؤسسات قادرة على التعامل مع إمكانية حدوث تغييرات جذرية في طريقة إجراء الأعمال. تتطلب إدارة الأزمات غالبًا اتخاذ قرارات في غضون فترة زمنية قصيرة ، وغالبًا بعد وقوع حدث بالفعل. من أجل تقليل عدم اليقين في حالة حدوث أزمة ، غالبًا ما تضع المنظمات خطة لإدارة الأزمات.

كيف تعمل إدارة الأزمات؟

 قد يواجه أي نشاط تجاري ، كبيرًا أو صغيرًا ، مشكلات قد تؤثر سلبًا على مسار عملياته المعتاد. يمكن أن تؤدي الأزمات مثل حريق ، أو وفاة رئيس تنفيذي ، أو هجوم إرهابي ، أو خرق البيانات ، أو الكوارث الطبيعية إلى تكاليف ملموسة وغير ملموسة للشركة من حيث المبيعات الضائعة والعملاء ، وانخفاض صافي الدخل للشركة. يمكن للشركات التي تضع خطة استمرارية العمل بشكل فعال في حالة الطوارئ غير المتوقعة أن تخفف من آثار أي حدث سلبي يحدث. تُعرف عملية وضع خطة للاستمرارية في حالة حدوث أزمة باسم إدارة الأزمات.

من أجل الحصول على خطة لاستمرارية الأعمال في أعقاب الأزمة ، تبدأ معظم الشركات بإجراء تحليل للمخاطر على عملياتها. تحليل المخاطر هو عملية تحديد أي أحداث ضارة قد تحدث واحتمال وقوع الأحداث. من خلال تشغيل المحاكاة والمتغيرات العشوائية مع نماذج المخاطر ، مثل جداول السيناريو ، يمكن لمدير المخاطر تقييم احتمالية حدوث خطر في المستقبل ، والنتيجة الأفضل والأسوأ من أي حدث سلبي ، والضرر الذي قد تحدث للشركة إذا حدث الخطر بالفعل. على سبيل المثال ، قد يقدر مدير المخاطر أن احتمال حدوث فيضان داخل منطقة عمليات الشركة مرتفع جدًا. أسوأ سيناريو للفيضان هو تدمير أنظمة الكمبيوتر والأقراص الصلبة للشركة ، وبالتالي ، فقدان البيانات ذات الصلة عن العملاء والموردين والمشاريع الجارية.

بمجرد أن يعرف مدير المخاطر ما يتعامل معه من حيث المخاطر المحتملة والتأثير على الشركة ، يتم وضع خطة من قبل فريق إدارة الأزمات لاحتواء أي حالة طارئة إذا أصبحت حقيقة واقعة. باتباع المثال أعلاه حيث تواجه الشركة احتمالًا كبيرًا لحدوث أضرار في الفيضانات ، قد يتم إنشاء نظام نسخ احتياطي لجميع أنظمة الكمبيوتر. بهذه الطريقة ، إذا حدث فيضان يؤثر على الشركة ، فسيظل لديها سجل لبياناتها وعمليات العمل المخزنة. على الرغم من أن الأعمال قد تتباطأ لفترة قصيرة من الوقت بينما تشتري الشركة أجهزة كمبيوتر جديدة ، فإن عمليات الأعمال لن تتوقف تمامًا. من خلال وجود حل للأزمة ، يمكن للشركة وأصحاب المصلحة الاستعداد والتكيف بشكل جيد مع التطورات المفاجئة وغير المتوقعة والسلبية.