الفرق بين بيع المنتج و بيع الخدمه, هل يوجد فرق ؟

الفرق بين بيع المنتج و بيع الخدمه هو أن المشترين المحتملين يمكنهم رؤية المنتجات ولمسها ، في حين أن الخدمات غير ملموسة. لذا يجب على الشركات التي تبيع كل من المنتجات والخدمات إنشاء خطط تسويق منفصلة لكل قطاع.

و يقال ان

             “products are made and then sold whereas services are sold then made.”            

بمعني ان المنتجات يتم تصنيعها ثم بيعها بعكس الخدمات التي يتم بيعها ثم صنعها.

يختفي الاختلاف ما بين بيع المنتج  و بيع الخدمه اذا استوعب رجل المبيعات كيف يصل الى احتياجات العميل, اذا وصل الى احتياجات العميل و اصبح المنتج او الخدمه المعروضه هي الحل لسد تلك الاحتياجات حينها يصبح بيع الخدمه لا يختلف عن بيع المنتج.

و من هنا نناقش بعض النقاط المتعقه بالتعامل مع العملاء :

استخدم الأسئلة لاستكشاف المفاهيم المحددة التي يصارعها المشتري. بمجرد أن تعرف ما يحتاجون إلى تحقيقه ، يمكنك البدء في التحدث حول مميزات ما تفعله في سياق رؤيتهم الخاصة ويمكنك البدء في عملية شرح الفوائد المحتملة التي قد يستفيدوها من العمل معك.

إذا تحدث مندوب المبيعات عن المميزات قبل فهم احتياجات المشتري ، فلن يكتسب العملاء أي قيمة من وجوده؛ قد يقرأون الكتيب. وضع المسؤولية على المشتري لفهم خصائص المنتج او الخدمه ثم شرائها يضيع فرصه جيده جداً على رجل المبيعات لأبراز و توضيح اهم مزايا المنتج او الخدمه بطرق مختلفه على حسب طبيعة شخصية العميل.

قلّل من العقبات التي تحول دون قبول العميل لعرضك, قبل أن تفكر في الحصول على قبول العميل لما تقدمه من خدمات أو منتجات، تعرّف على العميل وإمكانية التأثير عليه واجذبه واجعله يتعلق بك وذلك من خلال الكلمات المستخدمة في الحديث وسرعة الحديث ونبرة الصوت ولغة الجسد وإيماءات الوجه، فهذا كله يساعد في اجتياز بعض العقبات المعيقة لعملية البيع كبناء الثقة والعلاقة الجيدة مع العميل ومعرفة ما المهم بالنسبة له.

استخدم مشاعرك, روح الفكاهه, تعليق طريف عند البدايه, وبعض الاطراء للعميل قد تؤدى الى سماعك لكلمه “اشتريت ” وتتم الصفقه . ليتم ذلك يجب ان تكون منفتح العقل , عالى التركيز ,لديك معلومات كافيه عن عميلك لتفهم كيف تتعامل معه . اخلق صوره ايجابيه عنك فى ذهن العميل بحيث يرحب بك عند زيارته والتعامل معك عند الشراء.

أخبر عملاءك بنتيجة ما سيحصولون عليه عند شرائهم هذه الخدمة أو المنتج، وعما تنوي تقديمه في المستقبل وما يضيفه من منفعة لهم. إذا لم تستطع رسم ذلك فقم بكتابته على الأقل حتى تتضح الصورة لهم، حيث سيشعر العملاء أنها جائزة عندما تقدم لهم ما يتناسب مع رغباتهم سواء كانت منتجات أو خدمات .

في النهاية من المهم لك كبائع أن تعمل على تلبية حاجة ورغبة عميلك، والتنسيق يعني أنه ليس العميل فقط من يختار البائع بل البائع من يختارعميله أيضًا. عندما تفكر بالمبيعات بهذه الطريقة لن تتعرض أنت كبائع ولا عميلك للضغط، وهذا سيمكنك من فتح باب الحوار الصادق مع عميلك والتعرف على ما يريد بوضوح وتلبية ذلك، وبالتالي تحقيق الحد الأقصى من المبيعات بأقل وقت ممكن.

اعرف اكتر عن طرق البيع و كيفية عرض المنتج او الخدمه العرض الامثل لها و انضم لدبلومة المبيعات Sales Diploma المقدمه من hpa.