مراحل إدارة الأزمات

مراحل إدارة الأزمات

يمكن أن تشير إدارة الأزمات إلى السياسات والإجراءات الرسمية والمنهجية الموضوعة للاستجابة لحالات الأزمات المحددة في الأعمال التجارية ، أو بشكل عام إلى الطرق التي يستجيب بها المدراء ورجال الأعمال لحالات الأزمات. في كلتا الحالتين ، تعد الإدارة الفعالة للأزمات حاسمة بالنسبة للمديرين ، الذين يجب أن يستجيبوا بسرعة من خلال تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاستجابة ، وتفويض مجموعة من المهام الفردية والإشراف عليها وإدارة آثار الأزمة.

يمكن للشركات الصغيرة أن تواجه مجموعة واسعة من حالات الأزمات التي يمكن أن يكون فيها بقاء الأعمال على المحك. يمكن لسبب خطير وغير متوقع في فريق الإدارة أن يترك المهام الحيوية دون إبطاء على سبيل المثال. يمكن للشحنة المفقودة أو التالفة أن تدمر التدفق النقدي وتدمر العلاقات مع العملاء. يمكن لكارثة طبيعية أن تمحو مباني المكاتب أو منافذ البيع في دقائق. مهما كانت الحالة ، فإن الاستجابة بطريقة هادئة وعقلانية واستراتيجية أمر أساسي لتوجيه عمل خالٍ من الخطر. تحديد

التحديات والحلول

يجب على أي برنامج فعال لإدارة الأزمات أن يحدد أولاً بدقة التحديات التي تطرحها الأزمة والطرق المحتملة للتغلب عليها. ركز على الأسباب بدلاً من الأعراض عند تحديد المشاكل. إذا سمح الوقت ، ابحث عن مدخلات من مجموعة من أصحاب المصلحة للتوصل إلى العديد من الحلول المحتملة للمشكلات التي حددتها. قارن بين كل حل محتمل من حيث التكلفة ومتطلبات الوقت واحتمالية نجاحه ، ثم حدد واحدًا أو أكثر لتطبيقه.

الحلول

ضع الحلول التي اخترتها موضع التنفيذ. في هذه المرحلة ، يجمع المدراء فريق إدارة الأزمات معًا ، ويفوضون المهام حسب الحاجة ويحددون الطريق إلى الأمام. إذا كان حل الحريق الذي يدمر مبنى إداري هو إعداد كل شخص للعمل في المنزل ، على سبيل المثال ، فقد تتضمن المرحلة الثانية العمل مباشرة مع كل موظف لإدخالهم عن بعد في خوادم الشركة والتواصل مع فرقهم. إذا كان الحل الخاص بك لتمرير مسؤول تنفيذي غير متوقع هو تعيين بديل مؤقت ، فقد تتضمن المرحلة الثانية الاتصال بأعضاء المجلس ومطالبتهم باقتراح المرشحين المناسبين.

مراجعة النتائج

لا تنتهي الاستجابة للأزمات بعد تطبيق الحلول للتحديات المهددة. بعد التعامل مع حالة الأزمات ، راجع التجربة بالكامل وقيّم ردك. حدد بالضبط ما أدى إلى الأزمة ، مع التركيز بشكل خاص على العناصر التي كانت تحت سيطرتك. تقييم فعالية استراتيجية الاستجابة والتنفيذ. إذا كانت حلولك غير مخططة ، ففكر في تعديلها وإضفاء الطابع الرسمي عليها كمرجع سريع في المواقف المستقبلية. خذ هذا الوقت لتتعرف على أي الموظفين المؤثرين  اللذين قاموا بالاستجابة للأزمة وقم بعمل شيء لإعلام كل المعنيين أنك تقدر جهودهم.

اذا كانت شركتك تواجهه ازمة لا تترد في طلب الحل والمساعده