طرق التعامل مع انواع العملاء

طرق التعامل مع انواع العملاء وكافة مشاكلهم….

كافة الانشطه التجاريه تتعامل مع العملاء, و العميل هو من يقوم بشراء السلعه او الخدمه التي تنتجها الشركه.

لذا يعتبر جذب العملاء هو الهدف الرئيسي للشركات التي تواجه الجمهور, لأن العميل هو من يخلق الطلب على السلعه او الخدمه.

لذا من الضروري التعرف على انواع العملاء التي قد تواجهك في مجال المبيعات.

و هنا نعرض اكثر علي طرق التعامل مع انواع العملاء الاكثر انتشاراً:طرق التعامل مع انواع العملاء

العميل الودود:

افضل انواع العملاء بلاشك, فهو عميل بسيط قليل الاسئله و الاستفسارات, يطلب منتجك بشكل بسيط و غالباً ما يمتدح المنتج او الخدمه

طريقة التعامل معه : سهل ان تبني معه علاقه تجاريه ممتازه فهو فقط يريدك ان تتعاون معه ليحصل على المنتج المناسب له.

العميل الغاضب:

على عكس العميل الودود, فهو اصعب انواع العملاء في التعامل معها. يميل دائماً للهجوم و يصعب ارضاؤه,غالباً ما يكون لديه تجارب سابقه سيئه مع شركتك او مع احدى الشركات التي تقدم نفس منتجك.

طريقة التعامل معه:

يجب عليك التعامل معه بصبر و حكمه و استيعاب غضبه, اظهر له الاهتمام دائماً ولا تحاول الدخول معه في جدال.

العميل المتردد :

سهل التعرف عليه بشكل سريع, فهو عميل متردد, منطوي, اتكالي في اتخاذ القرارات, غير صارم بشكل عام, ولا يعرف ما يريده تحديداً.

طريقة التعامل معه: يتوجب عليك عند التعامل معه ان تظهر له اهمية وقتك, و اعرض له الاختيارات المتاحه بشكل واضح لتساعده على اتخاذ القرار.

صائد التخفيضات:

هذا العميل العروض و التخفيضات هي الاداه الرئيسيه التي توجهه لأتخاذ قرار الشراء, و يقوم بشراء المنتجات بشراهه في موسم التخفيضات, فهو عميل تغريه المزايا الماديه,

طريقة التعامل معه:  حاول ان تذكر دائماً سعر المنتج قبل التخفيض و بعده ليدرك حجم التوفير الذي سيحصل عليه عند شراء المنتج, و وضح له ان التخفيض لفتره محدوده لتسرع قرار الشراء, و قارن له دائماً بين اسعارك التنافسيه بالنسبه لأسعار السوق.

العميل المشاهد:

هذا النوع من العملاء لا يمتك نيه حقيقيه للشراء, فهو عميل يرغب في التمعن و التدقيق في المنتجات المعروضه فقط للتعرف على ما تقدم من منتجات و مقارنة اسعارك بأسعار السوق, 

طريقة التعامل معه: عند مواجهتك لهذا النوع من العملاء بادر بالترحيب به و بعدها اتركه و تجنب ان تصب اهتمامك عليه, و حاول ان تلفت انتباهه بشكل غير مباشر و اشعاره بأنك تمتلك ما يبحث عنه.

في النهايه كل نوع من انواع العملاء يمكنك ان تجذبه, اذا ميزت نوع كل عميل تتعامل معه, و عرفت كيف يجب عليك ان تتعامل معه.

اعرف اكتر عن انواع العملاء و تطوير نفسك اكتر في مجال عملك و انضم لدبلومة المبيعات Sales Diploma المقدمه من hpa.