• Home
  • Training
    • Finance
      • Managerial Accounting
      • Financial Accounting
      • Tax Accounting
      • Treasury
      • Auditing
    • People & Culture
    • Supply Chain
    • Management
    • Marketing
    • Business Technology
      • Digital Transformation
      • Information Security
      • Cyber Security
      • Data-Science
    • Apply as a facilitator
    • Simflex Business Simulation
    • EC-Council
    • Development Centers
    • Business Intelligence
    دورة سلاسل الإمداد

    دورة سلاسل الإمداد

    Free
    Read More
    CIA | Certified Internal Auditor®

    CIA | Certified Internal Auditor®

    9,000EGP
    Read More
  • Events
  • Blog
  • About Us
  • Testimonials
  • Contact
High Performance AcademyHigh Performance Academy
  • Home
  • Training
    • Finance
      • Managerial Accounting
      • Financial Accounting
      • Tax Accounting
      • Treasury
      • Auditing
    • People & Culture
    • Supply Chain
    • Management
    • Marketing
    • Business Technology
      • Digital Transformation
      • Information Security
      • Cyber Security
      • Data-Science
    • Apply as a facilitator
    • Simflex Business Simulation
    • EC-Council
    • Development Centers
    • Business Intelligence
    دورة سلاسل الإمداد

    دورة سلاسل الإمداد

    Free
    Read More
    CIA | Certified Internal Auditor®

    CIA | Certified Internal Auditor®

    9,000EGP
    Read More
  • Events
  • Blog
  • About Us
  • Testimonials
  • Contact

Blogs

  • Home
  • Blog
  • Blogs
  • التعليقات السلبية على الفيسبوك

التعليقات السلبية على الفيسبوك

  • Categories Blogs, Marketing
  • Date March 11, 2020

[fusion_builder_container hundred_percent=”no” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” overlay_color=”” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” padding_top=”” padding_bottom=”” padding_left=”” padding_right=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” center_content=”no” last=”no” min_height=”” hover_type=”none” link=””][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]

التعليقات السلبية على الفيسبوك

بدلاً من الاتصال بخط الدعم ، نشر العميل شكوى على صفحة Facebook الخاصة بك. شكوى سلبية وغاضبة وعامة جدًا. ماذا تفعل؟ هناك شركة واحدة فقط من كل سبع شركات لديها إستراتيجية مطبقة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خطة أعمالها سواء كنت تدير الوسائط الاجتماعية لعميلك ، أو كنت العميل ، فهناك إجراءات يمكنك القيام بها للرد على أي مشاركة سلبية على صفحاتك الاجتماعية. اتبع هذه الخطوات الخمس للرد على التعليقات أو المنشورات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تخفي أو تحذف التعليقات

هل تعرف ما هو أسوأ من التعليق السلبي الفعلي؟ إخفاءها أو حذفها. يمكنك أن تضمن أن عميلك الغاضب سيعود بصوت أعلى ، وأكثر غضبًا و 10 مرات أكثر إحباطًا مما كان عليه من قبل. عن طريق الحذف ، أعربت عن أنك لا تهتم بإنقاذ العلاقة وتصحيح الأمور.

لا يوجد أحد مثالي ، لذلك عندما يأتي العملاء إلى ملفات تعريفك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يتوقعون قراءة التعليقات. إذا كنت كل ما تعرضه على صفحاتك هي آراء إيجابية وتشيد بمنتجك أو خدمتك ، فمن المحتمل أن يعتقد المستخدمون أنك رشيت موظفيك ليعلقوا لك على وسائل التواصل الاجتماعي. (أو بالطبع تحذف جميع التعليقات السلبية.)

DMC

قل “شكرا”

ابدأ رسالتك ببساطة ، “شكرًا لك”. حتى إذا كان تعليق المستخدم سلبيًا وعدوانيًا ، فيجب عليك شكرهم على تعليقاتهم وعلى تواصلهم معك. لا تكون رسميًا جدًا وتذكر ، فكل التعليقات تكون ذات قيمة.

الرد على كل التعليقات و بأختصار

يجب أن يطور فريقك عملية لكيفية الاستجابة لكل مشاركة اجتماعية على كل قناة اجتماعية. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل اتباع دليل أو إعطاء شخص واحد مسؤولية التعامل مع خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية. بمجرد أن تتلقى تعليقًا ، من المهم أن تستجيب ، واجعله قصيرًا والرد في غضون ساعتين أو أقل. عندما يعبر المستخدمون عن مخاوفهم عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون الاعتراف بهم و الرد عليهم بأنه سيتم النظر في المشكلةة . حتى إذا كان الرد هو أنك تتابع وسوف تعود إليه ، فقم بمشاركة المعلومات بسرعة لإرضاء المعلقين.

توفير منفذ آخر للتنفيس

العنصر الأكثر أهمية في الاستجابة لتعليقات الوسائط الاجتماعية السلبية هو إخراج المحادثة من أعين الجمهور بأسرع ما يمكن. قم بتضمين رسالة بريد إلكتروني أو رقم هاتف للدعم في ردك الأول على المستهلك. تأكد من مراقبة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي توفره بشكل متكرر من قبل أحد أعضاء الفريق. إذا لم ينجح عميل غاضب في الاتصال بعملك من خلال هذا المنفذ ، فسوف يعيدون إحباطاتهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليراها الجميع. (وهذه المرة ، سيكونون أكثر غضبًا.)

كانت هذه بعض الخطوات التي تساعد على الرد على العملاء الغاضبين، و لمزيد من الحلول تواصل معنا في hpa لمعرفة كل ما يخص خدمات الاستشارات المتعلقة بالتسويق الاكتروني, و التي تساعدك على ادارة كافة وسائل التسويق الالكتروني الخاصة بعملك بشكل احترافي، و نتائج مرضية.

عشان تتعلم اكتر وتقدر تاخد قرار ايه هو الانسب ليك في مجالك ادرس معانا  في كورس الـDMC- Digital Marketing Certificate المقدم من hpa


[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container][fusion_builder_container hundred_percent=”no” hundred_percent_height=”no” hundred_percent_height_scroll=”no” hundred_percent_height_center_content=”yes” equal_height_columns=”no” menu_anchor=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” status=”published” publish_date=”” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_position=”center center” background_repeat=”no-repeat” fade=”no” background_parallax=”none” enable_mobile=”no” parallax_speed=”0.3″ video_mp4=”” video_webm=”” video_ogv=”” video_url=”” video_aspect_ratio=”16:9″ video_loop=”yes” video_mute=”yes” video_preview_image=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” margin_top=”” margin_bottom=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=””][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ layout=”1_1″ spacing=”” center_content=”no” link=”” target=”_self” min_height=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” background_color=”” background_image=”” background_image_id=”” background_position=”left top” background_repeat=”no-repeat” hover_type=”none” border_size=”0″ border_color=”” border_style=”solid” border_position=”all” border_radius=”” box_shadow=”no” dimension_box_shadow=”” box_shadow_blur=”0″ box_shadow_spread=”0″ box_shadow_color=”” box_shadow_style=”” padding_top=”” padding_right=”” padding_bottom=”” padding_left=”” margin_top=”” margin_bottom=”” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=”” last=”no”][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””]

قطاع التسويق الرقمى hpa

خدمات تهيئة مواقع البحث SEO     |      البرامج التدريبية والتعليمية

[/fusion_text][fusion_images picture_size=”auto” hover_type=”none” autoplay=”no” columns=”5″ column_spacing=”13″ scroll_items=”” show_nav=”yes” mouse_scroll=”no” border=”yes” lightbox=”no” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””][fusion_image image=”https://www.hpaconsultant.com/wp-content/uploads/2019/01/Digital-Marketing-Certificate-300×207.jpg” image_id=”24323|medium” link=”https://www.hpaconsultant.com/training/marketing-courses/digital-marketing-certificate/” linktarget=”_self” alt=”” /][fusion_image image=”https://www.hpaconsultant.com/wp-content/uploads/2019/05/DMS-300×207.jpg” image_id=”25808|medium” link=”https://www.hpaconsultant.com/digital-marketing/” linktarget=”_self” alt=”” /][fusion_image image=”https://www.hpaconsultant.com/wp-content/uploads/2019/01/Digital-Marketing-Diploma.jpg” image_id=”24324|full” link=”https://www.hpaconsultant.com/training/marketing-courses/digital-marketing-diploma/” linktarget=”_self” alt=”” /][/fusion_images][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Tag:Digital Marketing, Marketing

  • Share:
Wordpress Admin

Previous post

الامن الالكتروني للمشاريع الصغيرة
March 11, 2020

Next post

العوامل المؤثرة على التسويق
March 11, 2020

You may also like

الصناعة-واللوجيستيات-بعد-كرونا
دور العمليات اللوجيستية والصناعية في انقاذ الاقتصاد فيما بعد كورونا
19 May, 2020
COVID-19-1024×536
COVID-19المورد الوحيد و
19 May, 2020
سر-انشاء-7-مخازن-استراتيجية-عملاقة-في-مصر-1-1
سر انشاء 7 مخازن استراتيجية عملاقة في مصر
18 May, 2020

Leave A Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Search

Latest Courses

Certified L&D Manager

Certified L&D Manager

8,000EGP
HR KPIs Workshop

HR KPIs Workshop

800EGP
Organizational Development

Organizational Development

1,500EGP

SiteLock
CONNECT US

 (+202) 26903875 – 24182790

 01050222191 – 01050222192

 info@hpa.com.eg

Our Location

 8 Mohamed Anies St. Kolyet El Banat, El Mergheny, Heliopolis, Cairo, Egypt

High Performance Academy © 2022
Powered by Technology Dome