خدمة العملاء الممتازة بتظهر اكتر في اللايف شات

خدمة العملاء الممتازة هي عنصر إستراتيجي لأي شركة لأنك من خلالها بتقدر تحافظ علي عملائك وطول ما تقدم خدمة عملاء علي أعلي مستوي أنت هتقدر تزود قاعدة عملاء بناء علي الـ feedback  اللي عملائك هيقولوها عن خدمات شركتك للدايره المحيطة بيهم.

دايما كل الشركات بتدور علي أسرع طريقة تقدر تتواصل بيها مع العملاء لتقديم الدعم ليهم سواء قبل البيع أو مابعد البيع ..أسرع حاجه بيدورعليها العميل هي رقم التيلفون اللي بيقدر من خلاله يتواصل مع مسؤل خدمة العملاء ويقدر يساعده والرد علي أستفساراته ومع الضغط الكبير من الإتصالات الهاتفية مش هتبقي أسرع طريقة لأن وارد أنك تبقي علي الإنتظار لفترات طويلة ..

وده كان سبب إعتماد شركات كتيره علي الـ Live Chat للوصول  لـ خدمة عملاء ممتازة  أو ” الدردشة الحية ” وفي دراسة أجرتها “Performance Magazine ” أكدت أن أغلب مواقع التجارة الألكترونية أعتمدت علي الـLive chat  وقدرت تحقق أعلي معدلات إستجابه للعملاء ونتج عن ذلك زياده في أعداد العملاء نتيجة لسرعة الرد من خلال الـLive chat  .

الدراسة أكدت أن معظم العملاء

اللي تم مساعدتهم من خلال Live Chat أثناء التسوق من الإنترنت كانوا راضيين عن الخدمة  و63٪ أكدوا أنهم كانوا بيرجعوا  الموقع بشكل متكرر.. وكان 40٪ من المشترين من الإنترنت اللي استخدموا خدمات الـ live chat  سابقا هما أكثر احتمالًا لإجراء عمليات الشراء من الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع مقارنة بالمشترين اللي متعاملوش مع الـ live chat  خالص.خدمة العملاء ممتازة

معظم الشركات اللي بتمتلك مواقع تجارة الكترونية  بترود على 1143 محادثة كل شهر في المتوسط هذا وده معناه ان operator  واحد بيتعامل مع حوالي 274 محادثة شهريًا البيانات اللي جمعتها المجلة في دراستها قالت أن معظم أسئلة العملاء بتكون بين الساعة 10 صباحًا والساعة 3 مساءً بالتوقيت المحلي.خدمة العملاء ممتازة

المكسيك هي الدولة الأولى في العالم استخدام للـ Live chat وبعدها أستراليا وكندا وبيتم إجراء أكبر عدد من الـ  live chatعلى مواقع التجارة الإلكترونية المكسيكية.

 المكسيك المستفيدة  من أعلى معدل رضا العملاء بنسبة 94.11 ٪  ووصل معدل رضا العملاء في أستراليا 93.59٪ ووصل معدل رضا العملاء الكنديين 88.36٪.خدمة العملاء ممتازة

عشان كده احنا بنوفرلك خدمة ربط موقعك الالكتروني بـTool معينه تساعدك علي تسهيل عميلة الـLIVE Chat  من خلال CRM Sales Automation.

سجل معانا في النشرة الاسبوعية ليصلك كل جديد من خدمة الـ business time من hpa